Preguntas Frecuentes

Nuestra cantidad mínima de pedido es 1 unidad. Vendemos directamente a usuarios finales, contratistas y distribuidores de todo el mundo.

La entrega estándar es de 20-25 días laborables tras el depósito. Para pedidos al por mayor, la entrega puede tardar de 30 a 45 días. También podemos organizar envíos urgentes bajo petición.

Sí, ofrecemos una formación completa para operadores que incluye orientación de instalación in situ, manuales de operación, videotutoriales y soporte técnico remoto.

Ofrecemos una garantía total de 12 meses desde la fecha de llegada. Durante el periodo de garantía, las piezas de repuesto son totalmente gratuitas ante cualquier defecto de fabricación o fallo prematuro de un componente en condiciones de uso normales. Usted solo paga el envío. Más allá de la garantía, ofrecemos soporte técnico remoto gratuito de por vida por WhatsApp y videollamada.

Sí, podemos instalar motores Yuchai, Cummins, Weichai u otros según su preferencia y la disponibilidad local de repuestos y servicio.

Mantenemos un inventario completo de repuestos en nuestra fábrica. Las piezas pueden enviarse por vía aérea en un plazo de 7 días a la mayoría de los países del mundo.

Aceptamos T/T (transferencia telegráfica) con un 30 % de depósito y el 70 % antes del envío. Para clientes consolidados, podemos estudiar L/C u otros acuerdos de pago.

Exportamos a más de 20 países de África, el Sudeste Asiático, América Latina y Oriente Medio. Contáctenos para confirmar la logística de envío a su ubicación concreta.

Sí, damos la bienvenida a las visitas de los compradores a nuestra fábrica de Shandong. Podemos emitir una carta de invitación para fines de visado, organizar la recogida en el aeropuerto de Linyi y ofrecer visitas a la fábrica de hasta 3 días laborables. Muchos de nuestros mayores clientes nos visitaron antes de su primer pedido.

Sí: para pedidos de 5 o más unidades ofrecemos color de pintura personalizado, placas identificativas y colocación de logotipo. Para pedidos mayores (más de 10 unidades) también podemos personalizar la disposición de la consola del operador y el idioma.

Todos los equipos se envían con manuales de operación y mantenimiento en inglés de serie. Hay disponibles traducciones al francés, español, portugués y ruso; solicítelas al hacer el pedido. También podemos elaborar manuales en un idioma personalizado para pedidos de 3 o más unidades.

Proporcionamos toda la documentación de exportación estándar (factura comercial, lista de empaque, certificado de origen, certificado del fabricante, B/L). Para permisos específicos (exención para equipos de abastecimiento de agua, autorización técnica), nos coordinamos con su agente de aduanas local. La mayoría de los países no requieren ningún permiso especial más allá de la importación estándar de maquinaria.

Sí: vendemos paquetes llave en mano completos que incluyen el equipo, un compresor de aire adecuado, martillos y brocas DTH dimensionados para su formación, un juego de tubería de perforación y consumibles. No vendemos tubería de entubado (es mejor obtenerla localmente por coste y plazo de entrega), pero le recomendaremos las especificaciones.

Contáctenos por WhatsApp o correo electrónico con fotos/vídeo del problema. Normalmente autorizamos el envío gratuito de piezas de repuesto en un plazo de 48 horas, con transporte aéreo en 7 días. Para averías graves podemos enviar a un ingeniero de Flex (según disponibilidad de visado, normalmente 10-14 días). Durante la garantía, las piezas son gratuitas; usted solo paga el envío. La mano de obra en el país corre a cargo del cliente salvo acuerdo en contrario.